Právní dokumenty

Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: březen 2026

Zavazujeme se ke spokojenosti zákazníků a garantujeme kvalitu našich produktů. Pro zákazníky v Evropské unii (EU) dodržujeme požadavky směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), která poskytuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, s určitými výjimkami. Navíc se na každou objednávku zadanou prostřednictvím Quorly vztahuje dodatečná 60denní záruka vrácení peněz. Pokud nebudete během této doby plně spokojeni, můžete požádat o plnou náhradu – bez dalších otázek. Tato záruka je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele z EU.

Zákonné právo na odstoupení (pro zákazníky z EU)

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data obdržení zboží (potvrzeného sledováním), aniž byste museli udávat důvody. To platí pro online nákupy (smlouvy uzavřené na dálku).

Doba pro odstoupení

14 dnů od převzetí zboží. Pokud jsme vám neposkytli úplné informace o právu na odstoupení, tato lhůta se prodlužuje na 12 měsíců.

Výjimky

U našich produktů (dietní doplňky v zapečetěných lahvičkách) se právo na odstoupení nevztahuje, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud zboží zůstává zapečetěné, můžete jej bez problémů vrátit.

Vrácení peněz

Vrátíme všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale nikoli dodatečné náklady na prémiové doručení), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký jste použili, bez dalších poplatků. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neobdržíme důkaz o jeho odeslání.

Náklady na zpáteční dopravu

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud neoznámíme jinak. Předpokládaná maximální cena za vrácení zboží z EU do USA je přibližně 20–50 EUR, v závislosti na přepravci a hmotnosti balíku.

Postup pro uplatnění zákonného práva na odstoupení

Zašlete nám jasné oznámení o odstoupení (například e-mail na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy") nebo použijte standardní formulář pro odstoupení (dostupný na našem webu nebo v Příloze I(B) směrnice). Potvrzení o přijetí vám bez zbytečného odkladu zašleme na trvalém nosiči (například e-mailem). Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení.

Nenesete odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud jsme vám neposkytli informace o právu na odstoupení. Pokud jste však se zbožím zacházeli více, než je nutné k ověření jeho vlastností (například otevřeli obal), můžete být odpovědní za snížení hodnoty.

Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka platí nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vrátit peníze, pokud nejste s produktem spokojeni, i když bylo zboží částečně použito.

Kritéria způsobilosti

Abyste měli nárok na vrácení peněz v rámci této záruky:

Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data doručení (potvrzeného sledováním).
Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahvičky na adresu našeho skladu. Pro zákazníky z EU: věnujte pozornost možným celním poplatkům nebo omezením při vracení do USA; doporučujeme zkontrolovat místní předpisy.
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník (přibližně 20–50 EUR z EU).
Vrácení peněz probíhá pouze na původní způsob platby.

Jak podat žádost o vrácení peněz

Zkontrolujte dobu platnosti: ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční doby (nebo 14denní zákonné, pokud je to relevantní).
Kontaktujte naši zákaznickou podporu: zašlete e-mail na [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz". Uveďte prosím ID vaší objednávky, celé jméno a zda se jedná o zákonné právo na odstoupení nebo dodatečnou záruku.
Vrácení zboží: Zašlete svůj balíček (použitý nebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Uveďte své jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky uvnitř balíčku.
Termíny vrácení peněz: Po obdržení vašeho vráceného zboží budou peníze zpracovány do 5–10 pracovních dnů (u zákonného práva do 14 dnů od oznámení).

Soulad s požadavky Google Ads

Tyto zásady vrácení peněz jsou jasně popsány v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme klamavé záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Pro podrobnější informace o standardech zásad vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum zásad Google.

Dotazy?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo těchto zásad vrácení peněz, obraťte se na náš tým na adrese [email protected]. Odpovíme do 24 hodin (Po–Pá). Pro zákazníky z EU: pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva, můžete se obrátit na místní orgán pro ochranu spotřebitele nebo Evropské spotřebitelské centrum.